Warum Google-Bewertungen für dein Unternehmen wichtig sind

Macht von Google Bewertungen

Ob Restaurants, Einzelhändler, Dienstleister oder medizinische Einrichtungen – alle müssen sich mit den Auswirkungen von Online-Bewertungen auf ihr Geschäft auseinandersetzen. Bewertungen dienen als Entscheidungshilfe für alles Mögliche, sei es die Hotel-Suche im Urlaub, der Zahnarzt um die Ecke oder das lokale Café in der Stadt. Und dank der Möglichkeit, nach Sternen sowie Preisen zu sortieren und zu filtern, findet man schnell, was man sucht.

Google-Bewertungen haben sich als wichtiger Ranking-Faktor für lokale Unternehmen etabliert. Je mehr positive Bewertungen du hast, desto größer ist die Chance, dass dein Unternehmen auf der ersten Seite der Suchergebnisse erscheint. Ein hoher Rang in den Suchergebnissen bedeutet, dass mehr potenzielle Kundinnen und Kunden dein Unternehmen finden und deine Produkte oder Dienstleistungen in Anspruch nehmen werden.

Glaubwürdigkeit von Rezensionen

Laut der Studie (SPLENDID Research GmbH, 2021) sind für 56% der Verbraucher Kundenrezensionen ein wichtiger Faktor bei der Kaufentscheidung. Interessanterweise steigert für 54% der Befragten die Existenz von negativen Bewertungen die Glaubwürdigkeit des gesamten Rezensionsbildes. Als glaubwürdig empfinden die Verbraucher Rezensionen, die authentisch formuliert sind (42%), ausführliche qualitative Kommentare enthalten (40%) und als "Verifizierter Kauf" gekennzeichnet sind (34%).

Auf der anderen Seite sprechen für fast zwei Drittel der Verbraucher (62%) künstlich klingende Formulierungen gegen die Glaubwürdigkeit einer Rezension. Weitere Faktoren, die die Glaubwürdigkeit einer Rezension mindern, sind eine maximale Punktzahl (54%), viele Kundenrezensionen desselben Datums (53%) und das Fehlen von negativen Kundenrezensionen (47%).

Die Studie unterstreicht die entscheidende Rolle, die Online-Bewertungen im Kaufprozess spielen, und zeigt auf, welche Faktoren die Glaubwürdigkeit einer Rezension beeinflussen.

Auswirkungen auf Website und Sichtbarkeit

Bewertungen sind nicht nur für das direkte Kundenfeedback wichtig, sondern spielen auch eine entscheidende Rolle in der Suchmaschinenoptimierung (SEO). Wenn dein Unternehmen viele positive Bewertungen erhält, signalisiert das Google, dass dein Angebot vertrauenswürdig und relevant ist. Das kann dir eine bessere Platzierung in den Suchergebnissen verschaffen und mehr Traffic auf deine Website lenken.

Quantität und Qualität von Bewertungen

Es geht nicht nur um die Anzahl der Bewertungen. Auch die Qualität, also der Inhalt der Bewertungen, ist entscheidend und ein wichtiger Ranking-Faktor.

Wenn in den Rezensionen spezielle Dienstleistungen oder Produkte deines Unternehmens positiv hervorgehoben werden, kann Google diese Informationen erfassen und in den Suchergebnissen entsprechend berücksichtigen.

Negative Bewertungen können zwar schädlich sein, aber sie werden von Google angeblich als glaubwürdiger angesehen, da sie zeigen, dass dein Unternehmen echte Kunden hat. Eine höhere Anzahl von Bewertungen signalisiert Google auch, dass dein Unternehmen vertrauenswürdig und zuverlässig ist.

Umgang mit Bewertungen

Umgang mit positiven Bewertungen

Positive Bewertungen sind ein Geschenk für jedes Unternehmen. Sie nicht nur zu lesen, sondern auch darauf zu antworten, ist ein Zeichen von Professionalität und Kundenorientierung. Du solltest also auf positive Bewertungen reagieren und deine Dankbarkeit für die investierte Zeit und die freundlichen Worte ausdrücken. Das unterstreicht die Authentizität und Aufrichtigkeit deiner Marke oder deines Unternehmens.

Beispiel für eine Reaktion auf eine positive Bewertung

Liebe/r [Name],

vielen Dank für deine positive Bewertung! Es hat uns wirklich sehr gefreut, dass du dich bei uns wohl gefühlt hast und rundum zufrieden warst. Wir freuen uns jetzt schon, wenn du das nächste Mal wieder vorbeikommst. Dein Feedback ist uns immer wichtig und motiviert das gesamte Team.

Ich wünsche dir einen tollen Tag.
[Dein Name]

Umgang mit negativen Bewertungen

Negative Bewertungen können zwar eine Herausforderung darstellen, bieten aber auch Chancen zur Verbesserung. Es ist entscheidend, regelmäßig Kundenbewertungen zu überwachen und zeitnah, professionell und höflich auf negative Kommentare zu reagieren. Dabei solltest du immer sachlich bleiben und Emotionen außen vor lassen. Eine gut formulierte, öffentliche Antwort kann nicht nur das Problem lösen, sondern auch bei anderen Mitlesenden und potenziellen Kunden einen positiven Eindruck hinterlassen.

Indem du sachlich und professionell reagierst, erhältst du die Chance, deine Kunden besser kennenzulernen und Schwachstellen in deinem Angebot zu identifizieren. Eine durchdachte Antwort kann oft die Wogen glätten und zeigt anderen, dass du kritikfähig und lösungsorientiert bist.

‍Beispiel für eine negative Reaktion in einem Café

Hallo [Name],

vielen Dank für dein Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass du nicht zufrieden warst. Wir nehmen Kritik immer ernst und freuen uns mehr darüber zu erfahren, wie wir die Situation für dich und für andere verbessern können.

Unser Personal hat hier immer ein offenes Ohr. Wir hätten uns gewünscht, dass du uns direkt ansprichst, damit wir das Problem vor Ort für dich lösen können.

Der nächste Kaffee deiner Wahl geht auf uns – komm gerne noch mal vorbei und gib uns eine zweite Chance.

Lieben Dank und Gruß
[Dein Name]

Das Beantworten von Bewertungen muss individuell und authentisch sein. Vorlagen können zwar als Ausgangspunkt dienen, aber sie sollten immer an den speziellen Fall angepasst werden. Das zeigt, dass du das Feedback deiner Kunden ernst nimmst und trägt dazu bei, das Vertrauen in deine Marke oder dein Unternehmen zu stärken.

Checkliste: 10 wichtige Punkte für das Antworten auf Google-Bewertungen

Diese Checkliste soll dabei helfen, professionell und effektiv auf Google-Bewertungen zu reagieren. 

1. Bewertung einschätzen: Bevor du antwortest, bewerte die erhaltene Google-Bewertung. Ist sie positiv oder negativ? Dies hilft, den richtigen Ton für die Antwort zu finden.
   
2. Gewichtung: Nimm jede Bewertung ernst, unabhängig davon, ob sie positiv oder negativ ist. Jedes Feedback bietet eine Chance zur Verbesserung.
   
3. Zeitnahe Reaktion: Reagiere so schnell wie möglich auf neue Bewertungen. Dies zeigt, dass dir Meinungen und Feedback wichtig sind und Menschen gehört werden.
   
4. Klare Positionierung: Positioniere dich klar zu dem angesprochenen Sachverhalt. Bestätige positive Erfahrungen und erkenne Kritikpunkte an. Gehe nicht in die Rechtfertigung, wenn es eine negative Kritik ist. Manchmal hilft es Menschen, Kontext mitzugeben, den sie brauchen, um Sachverhalte einzuordnen.
   
5. Authentizität: Schreibe authentisch und individuell. Vermeide standardisierte Antworten, um eine persönliche Verbindung zum Kunden herzustellen. Je persönlicher der Bezug, umso wertschätzender die Wahrnehmung beim Gegenüber.
   
6. Öffentliche Antwort: Antworte immer öffentlich und nicht per E-Mail. Dies zeigt deine Transparenz und Kritikfähigkeit. Längere Diskussionen solltest du vermeiden und konsequent abbrechen. Die Bewertungen sind kein Ort, um zu diskutieren.
   
7. Lösungen bei harter Kritik: Biete Lösungen für angesprochene Probleme an, besonders wenn die Kritik sehr negativ ist. Dies unterstreicht deine Kritikfähigkeit und Lösungsorientierung.
   
8. Keine Rechtfertigungen: Vermeide es, sich zu rechtfertigen oder Ausreden zu suchen. Dies kann als Versuch wahrgenommen werden, die Verantwortung abzuschieben.
   
9. Dankbarkeit zeigen: Bedanke dich für das Feedback, egal ob positiv oder negativ. Dies zeigt, dass du die Zeit und Mühe des Kunden schätzt.
10. Follow-Up: Wenn angebracht, lade den Kunden oder die Kundin zu einem weiteren Gespräch ein oder bitte um eine erneute Bewertung, nachdem das Problem gelöst wurde.

Fazit

Google-Bewertungen sind für Unternehmer unverzichtbar. Sie beeinflussen nicht nur technische Aspekte wie die Sichtbarkeit in Suchmaschinen, sondern prägen auch das Markenimage. Es ist entscheidend, Bewertungen authentisch und professionell zu behandeln, sowohl positive als auch negative. Dadurch erhält man direktes Kundenfeedback und kann kontinuierliche Verbesserungen vornehmen.

Die Meinungen und das Feedback der Kunden sind nicht nur für die eigene Geschäftsstrategie wichtig, sondern dienen auch anderen Konsumenten als Entscheidungshilfe. In einer Zeit, in der die digitale Macht der Konsumenten wächst, ist es für Unternehmer umso wichtiger, konstant gute Arbeit abzuliefern.

Die Reichweite und der Einfluss von Kundenbewertungen sollten nicht unterschätzt werden. Sie spiegeln die Qualität und Zuverlässigkeit eines Unternehmens wider und können über Erfolg oder Misserfolg entscheiden. Daher sollte die Verwaltung und Beantwortung von Google-Bewertungen als integraler Bestandteil der Geschäftsstrategie betrachtet werden.

Insgesamt bieten Google-Bewertungen eine wertvolle Gelegenheit, die Kundenbeziehung zu vertiefen, die Online-Präsenz zu stärken und letztendlich den Geschäftserfolg zu steigern.